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亞馬遜賣家應(yīng)該怎樣做，才能降低退貨率？

發(fā)布時(shí)間：2021-03-19 10:29:19閱讀次數(shù)： 次 作者：亞馬遜賣家應(yīng)該怎樣做，才能降低退貨率？

導(dǎo)讀:      我們中國是世界前列的生產(chǎn)制造大國，我們的“made in china”出現(xiàn)在世界各國。在如此多的跨境電商平臺(tái)中，亞馬遜這個(gè)平臺(tái)在我們中國頗受青睞。但是它并沒有想象中的那么容易。為了保證賣家的利益，同時(shí)打造更好的客戶購物體...


      我們中國是世界前列的生產(chǎn)制造大國，我們的“made in china”出現(xiàn)在世界各國。在如此多的跨境電商平臺(tái)中，亞馬遜這個(gè)平臺(tái)在我們中國頗受青睞。但是它并沒有想象中的那么容易。為了保證賣家的利益，同時(shí)打造更好的客戶購物體驗(yàn)，亞馬遜設(shè)定了嚴(yán)格的規(guī)則。無規(guī)矩不成方圓，如果打破了這層膜，將面臨封號(hào)的危險(xiǎn)。當(dāng)我們貨物好不容易“漂洋過海”，排著長長的隊(duì)入了FBA倉，還沒過上幾天舒心日子，便因各種原因被趕著出倉，流落異國他鄉(xiāng)，無處可去！甚至部分遠(yuǎn)在國內(nèi)的賣家還嫌銷毀費(fèi)用太高，而對(duì)他們置之不理。
  亞馬遜賣家該如何降低退貨率？
  1.準(zhǔn)確展示產(chǎn)品

  盡可能多地添加多個(gè)不同角度的高質(zhì)量產(chǎn)品圖片，突出產(chǎn)品的材質(zhì)和紋理，如果你要出售幾種顏色的產(chǎn)品，則拍攝所有選項(xiàng)的照片并將其展示給買家。另外，盡可能使用適當(dāng)?shù)墓饩€，圖片盡可能減少與實(shí)物的色差。


亞馬遜賣家應(yīng)該怎樣做，才能降低退貨率？


  2.詳細(xì)產(chǎn)品描述
  產(chǎn)品描述和產(chǎn)品圖片有著相似的效果，清晰明了的產(chǎn)品描述能夠讓買家快速獲取其所需要的信息，解除買家的疑問。產(chǎn)品描述中應(yīng)包括尺寸、重量、材料、配件或其它任何有關(guān)產(chǎn)品屬性的問題，賣家盡可能的自己組織語言描述產(chǎn)品，不要照搬照抄生產(chǎn)商的描述，確保產(chǎn)品說明清晰準(zhǔn)確。產(chǎn)品描述有模特圖盡可能的給出模特的身高體重，方便參考。
  3、選擇高效物流
  賣家配送物流速度慢，造成買家沒有耐心再等包裹，從而提出退貨申請(qǐng)。這一點(diǎn)也是造成亞馬遜fba退貨的重要因素，關(guān)于這方面，賣家可以做得微稍細(xì)心、到位一點(diǎn)，選擇一個(gè)高效靠譜的物流公司，并且在發(fā)貨之前提醒買家的預(yù)計(jì)收貨時(shí)間，盡可能是在listing上提醒一下。或者必要時(shí)，賣家選擇FBA發(fā)貨或海外倉，保障配送時(shí)效。


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  4.提供高效客服
  亞馬遜平臺(tái)上，賣家只能使用買賣雙方消息傳遞服務(wù)與買家溝通，要不斷登錄和注銷多個(gè)賬戶以檢查和回復(fù)來自不同站點(diǎn)的買家電子郵件，無法設(shè)置自定義模板或發(fā)送預(yù)定的自動(dòng)回復(fù)，溝通成本就很大。建議賣家使用BigCRM這樣的工具輕松地與亞馬遜消息傳遞平臺(tái)集成，快速回復(fù)買家信息，優(yōu)化客戶服務(wù)工作。
  雄達(dá)國際物流專注于到亞馬遜FBA物流倉儲(chǔ)清關(guān)派送服務(wù)、美國FBA頭程、歐洲FBA頭程、美森快船11天到港，15-18天美國全境派送到門，可以雙清包稅到門無需您操心，可為您提供一站式服務(wù)，幫您節(jié)省物流成本，節(jié)約物流時(shí)間。如需了解更多、更詳細(xì)的運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)咨詢官方網(wǎng)站在線客服。

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