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面對(duì)亞馬遜退貨政策，賣家該如何應(yīng)對(duì)？

發(fā)布時(shí)間：2021-05-26 14:14:26閱讀次數(shù)： 次 作者：雄達(dá)國際物流

導(dǎo)讀:  退貨”是每個(gè)亞馬遜賣家最不愿面對(duì)的事情，成本就擺在那里。前段時(shí)間亞馬遜更新的退貨政策，更是讓賣家們看了大喊“離譜”！   亞馬遜表示，從2021年4月15日起，客戶退貨多了一種選擇，就是除了可以對(duì)已損壞、有缺陷或?qū)嵨锊?..


  退貨”是每個(gè)亞馬遜賣家最不愿面對(duì)的事情，成本就擺在那里。前段時(shí)間亞馬遜更新的退貨政策，更是讓賣家們看了大喊“離譜”！
  亞馬遜表示，從2021年4月15日起，客戶退貨多了一種選擇，就是除了可以對(duì)已損壞、有缺陷或?qū)嵨锊环奈锲愤x擇退款外，還可以選擇更換產(chǎn)品，這是“預(yù)付返還標(biāo)簽計(jì)劃”的一部分。
  而根據(jù)免費(fèi)更換計(jì)劃，客戶有7天時(shí)間來退回原有產(chǎn)品；但在掃描預(yù)付退貨標(biāo)簽后，亞馬遜將收到客戶退貨的確認(rèn)，并通知賣家寄出替換件。也就是說，賣家還沒有收到退貨就需要寄出新的替換貨了。

  這還沒確認(rèn)退回的產(chǎn)品情況就得無條件寄出新貨了，這樣的規(guī)則要是被“有心人”加以利用，賣家就真是“啞巴吃黃連”了。尤其是到了旺季，訂單多，退貨也多。但既然政策已出，我們只能做出相關(guān)措施來降低損失了。總結(jié)了幾點(diǎn)供大家參考。

亞馬遜頭程物流服務(wù)

  1.確保自家產(chǎn)品的品質(zhì)質(zhì)量，并且在做產(chǎn)品描述時(shí)不要夸大，要和產(chǎn)品相符。
  2.賣家需要聯(lián)系買家，了解退貨原因；根據(jù)客戶的訴求，盡可能的挽救?？赏ㄟ^送禮品優(yōu)惠券等方式協(xié)商取消退貨；或主動(dòng)補(bǔ)發(fā)提升客戶體驗(yàn)；亦或是如果貨值不高的產(chǎn)品可贈(zèng)送給客戶讓留個(gè)好評(píng)，貨值較高的可協(xié)商產(chǎn)品留下并退部分款；總之就是盡量減少損失。
  3.協(xié)商不成，客戶堅(jiān)持要退回全款的話，就走正常流程，產(chǎn)品退回亞馬遜倉庫或是第三方海外倉，退回國內(nèi)就沒必要了，物流成本太大。
  4.如果發(fā)現(xiàn)惡意訂單（像買好多單又退好多單等情況），及時(shí)收集證據(jù)，并向亞馬遜作惡意訂單反饋。
  5.定時(shí)復(fù)查并分析退貨數(shù)據(jù)，整理出來并針對(duì)性做出調(diào)整或制定相應(yīng)的措施，減少退貨率。
  被退回的的貨物可以與熱銷產(chǎn)品捆綁銷售、做特價(jià)商品或捐給有需要的人。在這里，有個(gè)新思路值得賣家借鑒和思考：有商家通過自建站與亞馬遜合作回收退貨商品，以盲盒形式售賣出去，這還因顧客的“開箱視頻”在TikTok上走紅；市場(chǎng)上也有一些亞馬遜退貨產(chǎn)品在線清算網(wǎng)站。
  賣家可以順著這些思路去做新的嘗試，找到好的平臺(tái)和新方法對(duì)退貨商品進(jìn)行二次銷售。
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