工作服裝運(yùn)輸?shù)矫绹?guó)案例
國(guó)內(nèi)某服裝工廠委托雄達(dá)國(guó)際物流代理上海至美國(guó)物流運(yùn)輸項(xiàng)目。此次運(yùn)輸是牛仔褲等一些服裝,此次委托運(yùn)輸?shù)呢浳锕灿?jì)毛重20噸,美國(guó)客人要求LDP條款進(jìn)行貿(mào)易。客戶在網(wǎng)上搜索一下“美國(guó)服裝LDP貨代”找到了雄達(dá)國(guó)際物流。
客戶簡(jiǎn)述一下本次運(yùn)輸需求:
客戶顧問make與客戶溝通了解貨物情況客戶顧問make與客戶溝通過后了解到,因貿(mào)易簽訂的是LDP貿(mào)易條款,所以對(duì)發(fā)貨期有嚴(yán)格要求,如不能如期報(bào)關(guān)運(yùn)輸,則按照信用證違約條款描述的內(nèi)容就會(huì)產(chǎn)生高額的違約金,造成客戶的損失。
客戶好評(píng)
方案:了解到客戶單證齊全,貨已備好可隨時(shí)提貨的特點(diǎn),雄達(dá)國(guó)際物流安排拖車按照雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)到客戶工廠裝貨,并送往集裝箱場(chǎng)站,貨到后雄達(dá)國(guó)際物流安排報(bào)關(guān)事宜。訂艙、報(bào)關(guān)、運(yùn)輸雄達(dá)國(guó)際物流為防止客戶提供的報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)有誤,延誤報(bào)關(guān)實(shí)效,對(duì)客戶送來的相關(guān)單據(jù)進(jìn)行必要的審核,其中發(fā)現(xiàn)報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)與裝箱數(shù)據(jù)中的袋數(shù)有出入并及時(shí)更改,致后續(xù)報(bào)關(guān)很順利的被放行,此次運(yùn)輸按照原定計(jì)劃和時(shí)間順利起航。在運(yùn)輸過程中,客戶顧問make及時(shí)反饋船舶動(dòng)態(tài),讓客戶了解船舶信息及預(yù)計(jì)到港時(shí)間,客戶非常認(rèn)可雄達(dá)國(guó)際物流的客服人員及顧問make的工作能力,能夠急客戶之所急,忙而不亂,把各項(xiàng)的銜接工作做到實(shí)處,這與責(zé)任心和工作經(jīng)驗(yàn)密不可分。
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)針對(duì)運(yùn)輸時(shí)間較嚴(yán)格的貨物運(yùn)輸,雄達(dá)國(guó)際物流的客戶顧問總結(jié)了以下特點(diǎn):1、客戶與雄達(dá)國(guó)際物流的客戶顧問充分溝通和了解貨物情況及運(yùn)輸事項(xiàng)的各項(xiàng)要求,并根據(jù)貨物特性進(jìn)行運(yùn)輸方案的制定。
2、無論是雄達(dá)國(guó)際物流到工廠提貨還是客戶自行送貨到集裝箱場(chǎng)站,都要做好裝箱標(biāo)記,這樣有利于通關(guān)的順暢性,也便于客戶和客戶的收貨人對(duì)運(yùn)輸貨物進(jìn)行核對(duì)。
3、及時(shí)有效的將運(yùn)輸貨物的各類信息進(jìn)行反饋,讓客戶了解貨運(yùn)運(yùn)輸?shù)那闆r,以便客戶針對(duì)貨物進(jìn)行目的港接貨等其他工作的安排。
4、要急客戶所急,想客戶所想,細(xì)心、認(rèn)真、耐心的為客戶做好服務(wù)。
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