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什么情形下可以申請(qǐng)亞馬遜FBA索賠？應(yīng)如何進(jìn)行索賠呢？

發(fā)布時(shí)間：2022-05-25 10:09:25閱讀次數(shù)： 次 作者：雄達(dá)國(guó)際物流

導(dǎo)讀:   亞馬遜FBA索賠指的是FBA賣家將貨物發(fā)到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)后，由于亞馬遜在上架、發(fā)貨等物流過程中操作失誤造成的賣家損失，都可以向亞馬遜進(jìn)行索賠。種情況發(fā)生的機(jī)率雖然比較低，但是為了更好地幫助商家們進(jìn)行索賠，雄達(dá)小編就和大...


   亞馬遜FBA索賠指的是FBA賣家將貨物發(fā)到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)后，由于亞馬遜在上架、發(fā)貨等物流過程中操作失誤造成的賣家損失，都可以向亞馬遜進(jìn)行索賠。種情況發(fā)生的機(jī)率雖然比較低，但是為了更好地幫助商家們進(jìn)行索賠，雄達(dá)小編就和大家一起了解一下如何在亞馬遜平臺(tái)上進(jìn)行索賠。
  什么情形下可以申請(qǐng)亞馬遜FBA索賠？
  1.亞馬遜確定買家存在濫用亞馬遜退貨或退款政策的行為。
  2.退貨郵寄標(biāo)簽已由亞馬遜發(fā)放，但商品在退貨過程中丟失。

  3.賣家通過“購(gòu)買配送服務(wù)”購(gòu)買了需要簽名的配送服務(wù)，并且追蹤信息顯示已完成配送，但買家聲稱他們未收到包裹。

亞馬遜FBA

  4.儲(chǔ)存在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中，丟失時(shí)間已經(jīng)超過一個(gè)月的產(chǎn)品。
  5.儲(chǔ)存在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中的庫(kù)存，被亞馬遜員工損壞；或未經(jīng)商家允許，平臺(tái)自行銷毀產(chǎn)品。
  6.客戶收到的商品實(shí)際數(shù)量多于訂單中的數(shù)量。
  不在理賠范圍的情形有：
  1.外包裝不符合亞馬遜FBA入庫(kù)要求的商品。
  2.平臺(tái)上禁售的產(chǎn)品。
  3.商家店鋪的產(chǎn)品本身就存在質(zhì)量問題的。
  4.使用了“輕小商品計(jì)劃”物流服務(wù)的產(chǎn)品。
  5.因賣家的操作失誤，在刪除的過程中出現(xiàn)了損壞或者丟失的受限產(chǎn)品。
  進(jìn)行索賠前，我們應(yīng)該準(zhǔn)備以下資料，以避免不必要的麻煩。
  1.貨件編碼：商家們可以在平臺(tái)的商品處理進(jìn)度中找到商品貨件編號(hào)。

  2.庫(kù)存的所有權(quán)憑證：如相關(guān)供應(yīng)商提供的票據(jù)、收據(jù)或簽名的裝箱單，這些票據(jù)上應(yīng)該注明丟失產(chǎn)品的發(fā)貨日期、數(shù)量、產(chǎn)品名稱等。

亞馬遜FBA

  遇到這些情形時(shí)，索賠的操作流程：
  1.登錄后臺(tái)后，打開后臺(tái)的HELP，拉到最下方點(diǎn)擊“需要更多幫助”。
  2.點(diǎn)擊“我要開店”。
  3.選擇最下方的“菜單欄查找問題”。
  4.請(qǐng)將語言切換到英文，中文不支持這個(gè)功能。
  在上圖右方的欄目中填好亞馬遜要求的訂單號(hào)、情況說明等一系列內(nèi)容，之后就可以直接提交你的索賠請(qǐng)求了。
  另外，上邊還提到了亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)弄壞或丟失的庫(kù)存情形，那么這又該如何索賠呢？
  1.和上邊的流程也差不多，進(jìn)入“獲取支持”界面以后，請(qǐng)選擇下圖紅框中的部分。
  2.在右邊的選項(xiàng)中，請(qǐng)選擇丟失或損壞的選項(xiàng)。
  3.當(dāng)彈出的界面后，請(qǐng)?zhí)詈镁唧w的信息，提交就可以了。

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